中消协发布网购诚信调查报告：过半买家遭遇质价不符

　　北京晨报讯 昨日中消协发布“网购诚信与消费者认知”调查报告，2016年，消费者主要的网络消费支出排名前三的分别为服饰鞋包、食品家居和餐馆外卖；总体来看，消费者对网络消费市场的满意率为68.7%，属中等偏上。而“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患，受访者反映网购消费中存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重；有51.7%的网购买家遭遇过“质价不符”。而售后服务作为网购产品和服务的配套内容，受到越来越多商家和消费者的重视。本次调查中，网络消费售后服务方面存在的主要问题是“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”，占比为25.1%，居于首位。22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题，存在拖延时间的嫌疑，22.2%的受访者遭遇在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。